Вопросы и ответы (FAQ)
1. Несоответствие заявленным техническим характеристикам: например,
водопоглощение, морозостойкость, прочность на изгиб.
2. Дефекты, появившиеся в процессе производства: неравномерность глазури или цвета. "Пузыри" и вкрапления на поверхности. Внутренние дефекты тела плитки, ведущие к ее хрупкости. Сильные отклонения в калибре (размере) или тоне (оттенке) в пределах одной партии, выходящие за нормы ГОСТа.
На что гарантия НЕ распространяется?
Это самая важная часть. Гарантия не покрывает проблемы, возникшие после укладки материала в случае:
1. Неправильной укладки - это самая частая причина проблем (отслоение, трещины, сколы). Ответственность за работу несет мастер или компания-укладчик, и гарантию на работы должен предоставлять именно они (обычно от 1 до 5 лет).
2. Неподготовленное основание. Укладка на неровную, неустойчивую или
непрочную стяжку/штукатурку.
3. Неправильно подобранный тип плитки для конкретного помещения. Например, использование настенной плитки для укладки на пол или укладка
непредназначенной для улицы плитки на фасад.
4. Несоблюдение рекомендаций по затирке швов и использованию клея.
5. Механические повреждения: сколы, царапины, полученные в результате
ударов, падения тяжелых предметов или неправильной эксплуатации.
6. Естественный износ и изменение внешнего вида со временем (например,
выцветание от постоянного воздействия прямых солнечных лучей, если плитка для
этого не предназначена).
7. Проблемы, возникшие из-за неправильного хранения или транспортировки после покупки.
Поэтому
всегда требуйте гарантию не только на материал, но и на выполненные работы от подрядчика.
Что делать, если купленная плитка окажется битой?
Вся поступающая на склад в г. Красноярск продукция проверяется на отсутствие внутритарного боя путем вскрытия коробок, либо их визуального осмотра. В случае обнаружения значительного боя заказывается дополнительное перемещение со склада поставщика. Незначительный бой (мелкие сколы) по согласованию с Покупателем может быть отгружен на укладку с подрезкой (в среднем режется не менее 10% от объёма всего проекта) - при этом на объем продукции, имеющий незначительные повреждения, но не выходящий по количеству за заложенное в проекте на подрезку, предоставляется скидка. При получении на складе Покупатель осматривает получаемую продукцию на предмет отсутствия боя, при оплате доставки без подъема в квартиру силами нашего магазина Покупатель принимает Товар и осматривает на отсутствие боя в месте выгрузки, при доставке с подъемом в квартиру Покупатель осматривает Товар в течение суток с момента доставки. В случае обнаружения боя на этапе приемки Товар либо обменивается (при отгрузке со склада), либо доставляется повторно.
Куда мне обращаться в случае возникновения проблем с сантехникой приобретенной в вашем магазине?
Вся продукция, реализуемая в нашем магазине, проходит несколько этапов контроля качества, что гарантирует ее бесперебойную работу. В случае возникновения рекламаций или необходимости в пост-гарантийной поддержке обслуживание обеспечивает авторизованный сервисный центр находящийся по адресу Красноярск, ул. Семафорная, 491А к15, пом. 2,3 телефон 8 (800) 755-88-88 доб.116
Заявки на сервисное и гарантийное обслуживание рассматриваются после заполнения бланка обращения, ссылка ниже
Как выбрать керамогранит по степени истираемости поверхности?
Класс износостойкости PEI — это ключевая характеристика керамогранита, которая напрямую определяет, насколько покрытие будет устойчиво к истиранию и, как следствие, его долговечность. Понимание этого параметра поможет выбрать идеальный материал именно для вашего помещения и избежать разочарований.
🛡️ Что такое PEI и как его определяют?
Класс износостойкости керамогранита обозначается аббревиатурой PEI (Porcelain Enamel Institute). Это международный стандарт, который классифицирует плитку по способности противостоять истиранию – процессу, когда под воздействием ходьбы и абразивных частиц (песка, пыли) поверхность материала постепенно изнашивается.
Испытания проводятся по специальной методике: на поверхность плитки воздействуют вращающимися стальными шариками и абразивным порошком. Количество оборотов до появления первых видимых следов износа и определяет класс.
Важно подчеркнуть, что PEI-тест применяется именно к глазурованному керамограниту, на который нанесен декоративный слой. Неглазурованный, технический керамогранит изначально более износостоек и классифицируется по другим параметрам.
📊 Таблица классов износостойкости PEI
Для наглядности, вот подробное описание каждого из пяти классов PEI:
· PEI I: Минимальная износостойкость. Подходит для помещений, где ходят босиком или в мягкой обуви: спальни, ванные комнаты, где нет прямого выхода на улицу.
· PEI II: Низкая износостойкость. Предназначен для жилых комнат с низкой проходимостью там, где ходят в мягкой обуви (гостиные, столовые).
· PEI III: Средняя износостойкость. Универсальный вариант для жилых помещений со средней нагрузкой и небольшим количеством абразивных частиц: кухни, прихожие, коридоры, балконы.
· PEI IV: Высокая износостойкость. Рекомендуется для любых жилых помещений, включая зоны с высокой нагрузкой, и для небольших коммерческих пространств (офисы, кафе, магазины).
· PEI V: Максимальная износостойкость. Керамогранит для помещений с экстремально высокой проходимостью: аэропорты, вокзалы, торговые центры, супермаркеты.
✅ Как выбрать: практические рекомендации
Главное правило при выборе керамогранита — соответствие класса нагрузке. Использование плитки недостаточного класса быстро приведет к потере первозданного вида: появятся потертости, царапины и «натоптанные дорожки».
· Спальня и ванная: класс PEI I, PEI II или PEI III (в зависимости от ваших предпочтений).
· Гостиная: класс PEI II или PEI III.
· Кухня и прихожая (входная группа): строго PEI III или PEI IV.
· Офис, кафе с небольшим потоком посетителей: PEI III или PEI IV.
· Магазины, ТЦ, аэропорты: PEI IV или PEI V.
· Наружная плитка: только PEI IV или V с обязательной морозостойкостью и противоскользящими свойствами (обычно R10 или R11).
· Осторожно: PEI I и II нежелательно использовать на полу в местах с твердой подошвой, каблуками или уличными загрязнениями, так как их декоративный слой быстро сотрется.
💎 Итог
Класс износостойкости PEI — это не просто цифра на упаковке, а проекция будущей жизни вашего пола. Правильно подобранный PEI гарантирует, что покрытие долгие годы сохранит свой первоначальный вид. Если у вас есть вопросы по другим характеристикам, мы тоже поможем разобраться.