Вопросы и ответы (FAQ)

Какой гарантийный срок устанавливается на керамогранит в вашем магазине?

Большинство производителей устанавливают в качестве гарантийного срока 1 год, в случае, если производитель не устанавливает срок гарантии напрямую, то действует ст. 19 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок гарантии 2 года с момента передачи товара. Однако, здесь крайне важно понимать, на что именно дается эта гарантия. Гарантия производителя распространяется исключительно на производственные дефекты, то есть на те недостатки, которые возникли по вине завода-изготовителя:

1. Несоответствие заявленным техническим характеристикам: например, водопоглощение, морозостойкость, прочность на изгиб.

2. Дефекты, появившиеся в процессе производства: неравномерность глазури или цвета. "Пузыри" и вкрапления на поверхности. Внутренние дефекты тела плитки, ведущие к ее хрупкости. Сильные отклонения в калибре (размере) или тоне (оттенке) в пределах одной партии, выходящие за нормы ГОСТа.

На что гарантия НЕ распространяется?

Это самая важная часть. Гарантия не покрывает проблемы, возникшие после укладки материала в случае:

1. Неправильной укладки - это самая частая причина проблем (отслоение, трещины, сколы). Ответственность за работу несет мастер или компания-укладчик, и гарантию на работы должен предоставлять именно они (обычно от 1 до 5 лет).

2. Неподготовленное основание. Укладка на неровную, неустойчивую или непрочную стяжку/штукатурку.

3. Неправильно подобранный тип плитки для конкретного помещения. Например, использование настенной плитки для укладки на пол или укладка непредназначенной для улицы плитки на фасад.

4. Несоблюдение рекомендаций по затирке швов и использованию клея.

5. Механические повреждения: сколы, царапины, полученные в результате ударов, падения тяжелых предметов или неправильной эксплуатации.

6. Естественный износ и изменение внешнего вида со временем (например, выцветание от постоянного воздействия прямых солнечных лучей, если плитка для этого не предназначена).

7. Проблемы, возникшие из-за неправильного хранения или транспортировки после покупки.

Поэтому всегда требуйте гарантию не только на материал, но и на выполненные работы от подрядчика.

Что делать, если купленная плитка окажется битой?

Вся поступающая на склад в г. Красноярск продукция проверяется на отсутствие внутритарного боя путем вскрытия коробок, либо их визуального осмотра. В случае обнаружения значительного боя заказывается дополнительное перемещение со склада поставщика. Незначительный бой (мелкие сколы) по согласованию с Покупателем может быть отгружен на укладку с подрезкой (в среднем режется не менее 10% от объёма всего проекта) - при этом на объем продукции, имеющий незначительные повреждения, но не выходящий по количеству за заложенное в проекте на подрезку, предоставляется скидка. При получении на складе Покупатель осматривает получаемую продукцию на предмет отсутствия боя, при оплате доставки без подъема в квартиру силами нашего магазина Покупатель принимает Товар и осматривает на отсутствие боя в месте выгрузки, при доставке с подъемом в квартиру Покупатель осматривает Товар в течение суток с момента доставки. В случае обнаружения боя на этапе приемки Товар либо обменивается (при отгрузке со склада), либо доставляется повторно.

Куда мне обращаться в случае возникновения проблем с сантехникой приобретенной в вашем магазине?

Вся продукция, реализуемая в нашем магазине, проходит несколько этапов контроля качества, что гарантирует ее бесперебойную работу. В случае возникновения рекламаций или необходимости в пост-гарантийной поддержке обслуживание обеспечивает авторизованный сервисный центр находящийся по адресу Красноярск, ул. Семафорная, 491А к15, пом. 2,3 телефон 8 (800) 755-88-88 доб.116

Заявки на сервисное и гарантийное обслуживание рассматриваются после заполнения бланка обращения, ссылка ниже

заполнить бланк обращения

Какую ширину шва лучше выбрать для напольной плитки?

Выбор оптимальной ширины шва для укладки зависит от того является ли керамическая плитка или керамогранит ректифицированным (ректификация - это дополнительная обработка уже обожжённой плитки, в ходе которой срезаются ее боковые кромки для придания одинакового размера у каждой плитки в партии). Для ректифицированной керамической плитки и керамогранита минимальная ширина шва составляет 1 мм, оптимальная 1,5 мм, для плитки с натуральным краем (не ректифицированной) минимальная ширина шва составляет 2,5 мм, оптимальная 3 мм.

Задать вопрос